El e-commerce y los smartphones como su TURBINA de crecimiento
Quienes ya venden por Internet en la Argentina deberían prestar atención a un octeto de tendencias y necesidades si quieren maximizar sus ventas y su ganancia en el 2017, entre las que se encuentran la omnicanalidad y la movilidad.
Justamente, los “smartphones” serán la “turbina” del crecimiento del eCommerce local en los próximos años, según vaticinó Marcos Pueyrredon, presidente del Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico, quien analiza en la siguiente entrevista con iProfesional el estado de situación del comercio electrónico argentino y su evolución para los próximos años.
– ¿Cómo está el mercado argentino de comercio electrónico en relación a otros países de la región? Me refiero a madurez de la oferta y la demanda, patrones de consumo, volumen de facturación “online” sobre el total del comercio.
– Venimos de 10 años de una gran evolución en la industria del comercio electrónico y la economía digital en América latina, hoy vemos grandes avances tecnológicos y sobre todo grandes cambios en las costumbres “online” de los consumidores.
En los últimos cinco años las tasas de crecimiento han sido muy altas en la región y en el caso de la Argentina en un promedio del 50% con proyecciones que estas tasas se mantengan en los próximos tres años a partir de esta segunda revolución del eCommerce que estamos viviendo de la mano de la omnicanalidad del consumidor a través de los nuevos dispositivos móviles y su ubicuidad.
El comercio electrónico B2C en América latina ya superó la barrera de los u$s100.000 millones y como sucede en muchos países de la región ya no se basa únicamente en precios, variedad, conveniencia y valoraciones, sino también en todo aquello que los consumidores buscan en cualquier compra offline: el producto adecuado a través de una experiencia de compra inigualable y ese es el gran desafío que tienen por delante el retail argentino, al igual que en otros países de la región.
Toda empresa o emprendedor argentino que quiera ser exitoso en el mundo del omnicommerce, tiene que aprender y descubrir cómo sacar provecho de las últimas innovaciones, teniendo en cuenta los desafíos y tendencias que están transformando la industria, y especialmente, transformando los comportamientos de compra de consumidores tanto offline como online.
Con más de 718 millones personas conectados en América como podemos apreciar en el siguiente gráfico y más de un 40% de los usuarios argentinos que ya compran online podemos decir que tenemos dentro de Latinoamérica uno de los consumidores online más maduros de la región y estamos en el podio de la madurez de la oferta por cantidad, profundidad y calidad de retails en los diferentes verticales junto con Brasil y Chile.
Si analizamos las estadísticas en la Argentina, tenemos más de 34 millones de argentinos conectados con más de 16 millones que han comprado algún producto o servicio online con lo que podemos afirmar que ya la Argentina está en la rampa de crecimiento sostenido, una de las turbinas del omnicommerce latinoamericano junto con Brasil y México.
Por otro lado es muy importante destacar el rol que tendrá el acceso móvil a Internet y su rol en el crecimiento del omnicommerce en los próximos años.
Va a pasar algo muy parecido a China donde los dispositivos móviles fueron la “turbina” de su exponencial crecimiento por eso indicamos que una de las “turbinas” de la segunda revolución del eCommerce serán los dispositivos móviles.
– ¿Cuáles son las tendencias que marcarán la agenda del eCommerce en la Argentina en los próximos años?
– Veremos en los próximos años que esta segunda revolución del eCommerce hará que se fusione con el comercio tradicional y ya no hablemos de ecommerce sino de diferentes puntos de contacto o de venta que tendrá la oferta con la demanda para satisfacer sus necesidades de productos o servicios con lo cual será parte del día a día y no diferenciaremos entre comercio electrónico y comercio, se fusionaran en uno solo.
Este año los marketplace, los modelos B2B2C o economía colaborativa, la hiperpersonalización, el marketing predictivo y la ubicuidad del consumidor a través de los dispositivos móviles e Internet de las cosas marcan la agenda a nivel de tendencia.
En cinco años veremos como el porcentaje de participación del retail ecommerce sobre el retail tradicional superará el 15% como está ya sucediendo en mercados más maduros.
Un capítulo aparte y una mención destacada en la agenda de cualquier retail local o global merece los últimos acontecimientos que vienen sucediendo en forma acelerada desde la compra de Whole Foods por parte de Amazon.com.
Podemos decir que estamos viviendo en primera persona como “la profecía” se hace realidad y empiezanc a aparecer lo que serán verdaderos “Armagedones” para los retailers tradicionales que no compitan en serio y como en la película analicen todas las opciones que tengan a su alcance para desviar” o minimizar su impacto.
A partir de este acontecimiento podemos decir que ya comenzó oficialmente la Retail Armageddon War entre los retail Pure Player vs los Brick & Mortar, algo que en los últimos 10 años hemos vivido al estilo de una guerra fría muy poco silenciosa pero en escenarios bien definidos: online u offline y ahora se ha transformado en abierta y totalmente declarada como mundial omnicanal.
Es importante destacar que esta Retail Armageddon War involucra a todos los sectores del retail, no solo el grocery, y va llegar a todo el rincón del planeta y al estilo los combates bélicos mundiales del siglo pasado, dos grandes bandos con alianzas podrán en juego la hegemonía y modelo de la cadena de valor hacia el consumidor que regirán el retail commerce para el futuro.
Esta guerra mundial omnicanal definirá innovadoras y disruptivas cadenas de valor a nivel fulfillment y logística, nuevos escalones en los desafíos actuales de generar una experiencia de compra omnicanal y ofrecerá una oportunidad única por parte de las marcas de volver a ser dueñas consumidor” o perderlo nuevamente dependiendo cómo y para qué bando jueguen las marcas en esta nueva e apasionante contienda”.
– ¿Cuáles son los desafíos que deben superar las empresas de consumo masivo para adaptarse a los nuevos escenarios del “omnicommerce”?
– Serán similares a los que teníamos en los orígenes del comercio electrónico, pero ahora trasladado a lograr que la oferta surfee los desafíos de la omnicanalidad centrada en el consumidor y ampliar en profundidad y amplitud de categorías de empresas con una oferta omnicommerce que permita generar una experiencia positiva en los consumidores.
Para lograr esto, el foco y gran desafío es la profesionalización de la oferta y servicios de apoyo ya que las empresas y emprendedores argentinos que quieran ser exitosos surfeando las olas de esta segunda revolución del eCommerce deben, ante todo, dominar a nivel de arte los pilares y claves del omnicommerce, que son parte de las buenas prácticas que en estos últimos 15 años han permitido que muchas empresas logren generar una experiencias positiva de compra online.
Quienes ya venden por Internet en Argentina, deberían prestar atención a lo siguiente tendencias y necesidades si quieren maximizar sus ventas y su ganancia en el 2017:
* Profesionalización del canal online: profesionalizar los eslabones de la cadena de venta online reduce notablemente las fallas y las malas experiencias de compra para los clientes, aumentando la rentabilidad.
* Omnicanalidad, una experiencia de compra positiva: proponer una oferta multicanal en la cual el consumidor pueda elegir dónde concretar su compra.
* Capacidades de venta multicanal online: Desarrollo de otros canales de venta centrados de CPA (costo de adquisición) que básicamente se resumen aplicar estrategias de Marketplace o participar en varios marketplaces como sellers.
* Movilidad: desarrollo de soportes adecuados para la compra a través de dispositivos móviles, ¡ya no son una opción sino una realidad!
* Social e-commerce: introducir a las redes sociales como nuevos canales de ventas y atractor de tráfico al sitio de e-commerce.
* Video: desarrollar una estrategia de promoción de productos y servicios a través de video o streaming online.
* Generación de confianza: aumentar los niveles de seguridad online y de las transacciones para que más usuarios se sientan seguros al realizar la compra.
El foco debe estar en agilizar todos los puntos de contacto y puntos de venta que tienen la demanda (consumidor) con la oferta es el inicio del gran desafío de generar una experiencia de compra positiva en todo el proceso End to End” del acto comercial.
Estos puntos pueden ser mi tienda online o mi tienda móvil pero también lo pueden ser un call center o contact center o tienda física o un tótem de autogestión o kiosko instore por nombrar solo algunos donde el consumidor no solo esperar agilidad sino otros factores (comodidad, conveniencia, precio, contenidos/información, atención personalizada, seguridad/confianza, etc) que hacen que esa experiencia sea igual o mejor que cuando compra por canales tradiciones o sea es monocanal.
Por Cesar Dergarabedian
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